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Berlin, 01.08.2008
Mehr Transparenz und höhere Effizienz durch neue Self-Service-Strukturen im Supportprozess
 Um der wachsenden Kundenzahl und der damit verbundenen steigenden Anzahl an Supportmeldungen (sogenannte Calls) mit größerer Effizienz und Qualität zu begegnen, hat PROMOS consult die Supportprozesse neu strukturiert.
Allen Vertragskunden steht ab sofort das Support-Portal OPUS zur Verfügung. Der Zugriff auf das Support-Portal erfolgt über einen Internet-Browser. OPUS steht für OpenPromos® Unified Services und für einheitliche und vereinfachte Service-Prozesse.
Supportmeldungen können nun jederzeit direkt im Support-Portal erfasst, eingesehen, editiert und quittiert werden. Alle Antworten, Lösungsvorschläge und Rückfragen werden fortlaufend in einer Supportmeldung dokumentiert. Durch das Portal steht der Kunde im ständigen Kontakt mit der PROMOS Support-Abteilung. Er ist jederzeit über den Status seiner offenen Supportfälle informiert.
Diese Art der Kommunikation vermeidet nicht nur Medienbrüche und Informationsverluste sondern auch Mehraufwände bei der Bearbeitung von Supportmeldungen.
Viele Kunden haben bereits sehr gute Erfahrungen mit diesem Portal gemacht.
Seit Anfang Juni nutzt das Team Anwendungsbetreuung der ARWOBAU das neue Support-Portal. „Nach unserer Auffassung ist es insgesamt ein nützliches Werkzeug, um Anfragen und Fehlermeldungen zu erstellen und zu überwachen. Bei Abwesenheit eines anderen Mitarbeiters können auch seine Calls problemlos bearbeitet werden. …“, so Uwe Reimer, KeyUser der ARWOBAU GmbH.
Die Vorteile des Support-Portals auf einen Blick:
 Transparenz … über den gesamten Bearbeitungszeitraum
Schnelligkeit … durch Vermeidung von Doppeleingaben und
Medienbruch
Flexibilität … durch direkten Zugriff auf alle Supportmeldungen –
jederzeit & von jedem Ort
Kontrolle und Qualitätssicherung … durch volle Integration des
Kunden in den Meldungsprozess
Für nähere Informationen steht Ihnen Patrick Dorn unter
patrick.dorn@promos-consult.de gern zur Verfügung.
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