Drop In! The Easysquare CRM Solution With Ticket System on YouTube

Customers, prospects, property owner, investors – all of them want their concern to be processed and expect information without detours. A central controlling instrument helps you to process the daily flood of customer queries easily, automated and structured. In our new YouTube video we are showing you how to increase your customer´s satisfaction with the right software.

The single requests from the various communication channels run into the central ticket system, e. g. a call in a call center, a letter, an email or a notification from the customer app. The processing happens efficiently in SAP® right after. All information and later concerns are packed in a so called “Ticket Cover” and are available neatly arranged at any time.

But see for yourself:

The advantages are clear to see:

  • Regardless of whether it´s a wish, a notification or a complaint – the processing happens without media disruption in SAP®.
  • The CRM ticket system offers different capture alternatives for the notifications, from the CRM cockpit and the start screen of easysquare workflow to the co-branded customer app of easysquare.
  • With the CRM cockpit you will find all information at a glance, because it leads all relevant information from various sections to a single screen.
  • The CRM cockpit is suitable for a call center.
  • The task processing of a notification happens structured with the help of easysquare workflow and nothing can be forgotten.
  • With a particular authorisation concept responsibilities can be determined customer-individually.
  • With the CRM ticket system even multiple processes can be processed to a single ticket seamlessly. In common with a staple sub processes are structured and packed.
  • The ticket history gives information about previous requests.
  • The digital record is a perfect addition to the CRM ticket system. Customer requests can be processed permanently without access to the original document in SAP®.
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Die Vorteile liegen auf der Hand:

  • Egal ob Wünsche, Meldungen oder Beschwerden, die Bearbeitung erfolgt ohne Medienbruch in SAP®.
  • Das CRM Ticketsystem bietet verschiedene Erfassungsalternativen für die Meldungen, vom CRM Cockpit über die Startmaske von easysquare workflow bis hin zur Co-Branded Kunden App von easysquare.
  • Mit dem CRM Cockpit finden Sie alle Informationen auf einen Blick, denn es führt alle relevanten Informationen aus den verschiedensten Bereichen in einer Maske zusammen.
  • Das CRM Cockpit ist auch für Callcenter geeignet.
  • Die Aufgabenbearbeitung einer Meldung erfolgt mit Hilfe von easysquare workflow strukturiert, ohne dass etwas vergessen werden kann.
  • Durch ein entsprechendes Berechtigungskonzept lassen sich die Zuständigkeiten kundenindividuell festlegen.
  • Mit dem CRM Ticketsystem können selbst mehrere Prozesse zu einem Ticket nahtlos bearbeitet werden. Wie durch eine Klammer werden Teilprozesse strukturiert und gebündelt.
  • Die Tickethistorie gibt Auskunft über bereits vergangene Anfragen.
  • Die Digitale Akte ist die ideale Ergänzung zum CRM Ticketsystem. Kundenanfragen können ohne Zugriff zum originalen Schriftstück durchgängig in SAP® bearbeitet werden.
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